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如何提高护患沟通技巧

作者:延吉市医院 点击率:
核心内容: 沟通是随着人类的诞生而出现的,它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着医学模式的转变,以病人为中心,为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育,成为护理工作的主要内容。良好的护...

沟通是随着人类的诞生而出现的,它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着医学模式的转变,以病人为中心,为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育,成为护理工作的主要内容。良好的护患沟通可提高护理质量,增进护理人员对病人的了解,降低护理差错,进而有效的预防护患冲突。

学会换位思考。换位思考就是要求管理沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息、获取对方反馈、以解决具体的沟通问题,并建立积极的人际关系,也就是所谓的移情。

在护患交流中,运用换位思考,既反映出与人同步,也表达出一种“将心比心”的体贴。能将心比心,感受病人的情绪,才能引起情感共鸣,减轻其负面情绪,让患者体会到来自医护人员的温馨服务和人性化护理。

掌握正确的语言和非语言沟通技巧。语言沟通技巧有:注意选用通俗、清晰、明了、规范、礼貌用语;多用解释性语言,护理用语应体现伦理意义,富有情感性;熟悉场合,了解对象,有的放矢地了解病人的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等,有针对性地选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出地进行交流。

非语言沟通的技巧有:以表情、手势眼神、穿着及与他人的空间距离为载体进行的信息传递,如面带微笑、目光交流等。同时,书面沟通也是有效的护患沟通方式,宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段。

良好的护患沟通能真正体现“以病人为中心”的整体化护理,满足病人的需求。为了增进护患沟通与交流,护理人员首先应明确护患沟通的目的及内容,并不断提高自身素质,掌握护患沟通交流方式及相关技巧,以便更好地为病人提供多方面的护理服务,将护理冲突扼杀在摇篮中。 

    延吉市医院,以病人为中心。

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